请查收！高级房东鉴定极品租客的秘籍，我帮你整理了

Wednesday, November 8, 2017

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房东与租客

不论是金钱还是感情上

本来都可以相辅相成，相得益彰的一对儿

可惜

一旦遇到了极品租客

关系恶化不在话下

更有可能造成财产损失

甚至闹上法庭！

今天

Airbnb达人安妮教主

就给我们带来极品租客的鉴定秘籍

希望帮各位房东

把烦心又费钱的纠纷扼杀在摇篮里

文|安妮教主

专为多伦多房东群供稿，商务合作请洽谈

有人说，在妳发现一个王子前

妳必须吻过一缸子恐怖的青蛙。

我说，在你成为成功的房东之前

你必须经历几个渣客骗子和极品们。

没驱赶过租客

没被租客告过或告过租客

你好意思说自己是个职业房东吗？

我们村长，跟极品租客都纠缠到了最高法院，之后创造了房东群。

故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为也，所以动心忍性，增益其所不能。

因此想开门做Airbnb 生意，处理各种各样的人，也是一个成功host 的必经之路。

其中最可怕的，其实是犯罪分子类型。他们以诈欺的方式，在短租房市场里游走。

一般有问题的客人，分成一下几类型

Criminal Fraud

不用自己的身份和信用卡订房， Checkout 之后Payment收不到但人已经离开了。第三方公司收不到款也不放款给你。最常发生的就是Homeaway (Expedia) 的Processing Company Yapstone. Criminal fraud 租你的房子目的就是为了做一些他们不愿意在自己家里做的事情。

疯狂性派对加毒品是属于大家最常听说的一种。

Identity Fraud

从身份证到电话到email 都是偷来的，用别人的钱白住。

Identification Fraud的最为可怕，因为之后Airbnb 就算屏蔽了他，那也只是受害者(ID被偷的人) 真正有犯罪集团在做这种事。

（假身份真可怕）

基本款渣客

一到就各种嫌弃你房子这里有问题那里不满意，要退钱。Cheap 加上不停来来回回讨价还价。不想付Airbnb service fee,想要私下付现金。

当然还有一些脏乱差没礼貌没教养的太常见了，这里就不展开说了。

我在银行做过投资和贷款，银行最爱说的就是

Know Your Clients ！

银行为了保护自己的利益

在借钱给客人是会把你的身家背景问的很清楚。

同样道理

你在把你价值好几十万甚至百万的物业租给陌生人

请做到

Know Your Guests！

首先，任何Booking or Reservation Inquiry 进来，我的“问候Template ”会自行发送，请客人自动主动告知

1/旅行的目的

2/所有来宾的人数和全名

3/入住和退房时间

4/有没有车。

其中，" What is your purpose of trip？"是非常重要的。

（搞清楚目的很重要）

这代表客人租房的动机和目的。我的房子在Yonge bloor，来这边的客人有千千百百原因。旅游只是一小部分。有来做生意的，培训的，上学的，治疗癌症的，生孩子的。

只要客人交代清楚了，你会发现90%客人是没有问题的。

有些含糊其辞，只想快点让你把房子租给他们的，就是高风险客人。

第二，是“ House Rule" 的重要性。

我的规则：

禁止一切派对。

十点以后不许吵闹。

25岁以下不许订房，除非25岁以上的旅客同在。

每个旅客提供全名，

没有在预约名单上的旅客不许留宿。

未经房东许可擅自留宿的旅客，多交留宿费用否则扣留押金。

在我再三强调下，客人多半很自觉。

第三，对于高危险族群客人，入住时看ID 并且要求一张信用卡，名字必须和ID符合。同时，我有一份租约合同,我会当场用Docusign 发给这位要入住的客人，我们必须收到全款加上押金加上他的合同签名，才会放钥匙出去。

合同没签好或全款没收到，不管他怎么要求我都不会让他进门。

有些没有review 的客人,或是无法成功在airbnb上付费的客人,或是坚持一定付现金的中国客人，这是对应他们的方式。

第四，房子周卫和楼梯走道间，安装监视器。我家大门侧门写的很清楚

" This property is secured by 24 hours surveillance camera"

你偷偷带不在名单上的旅客回来住，我们摄像头拍的很清楚，证据在那，该多交的钱自己主动点。

第五，雇佣凶猛的老白左邻居当管家。我从不被什么邻居投诉，我的邻居拿我的薪水，替我监视并且赶走晚上闹事的一屋子男女。

两年前有一次她晚上十二点打给我，说起码十男十女出现在我家，有些醉醺的还在露天阳台上进行限制级行为，说他们那个楼的居民都出来观赏了。我马上信息痛斥那个book我房子的女孩，威胁她我们已经报警并且告诉她将要为她所有朋友的行为负责。要是我有任何损失也是她的责任。我命令她在午夜一点前解散所有人，否则我强制驱逐。

因为我的每一个单位都有分开的电表，我可以直接对他们进行停电，我也可以把网路密码改了。没有人可以在没电没网的房子里party。

凌晨一点，我的凶猛老白管家，压着进十个骂骂咧咧男人离开了，剩下几个订房的女生待到隔天早上。她们说那些男人是从多伦多的路上捡回来的，她们也不认识。隔天一早，我打电话给Airbnb 进行控诉和索赔。人证物证，我成功拿到那位租客全款押金理赔。

（凶猛的老白？？）

最后，我的成功来自我的员工。我的印度清洁工很热心替客人提行李，解释社区。遇上渣客，他会口头很凶的教训他们。

我的另一个清洁工Amanda,成熟懂事嘴巴甜又年轻好看。遇上很爱嫌弃和抱怨的客人，我派Amanda 甜心过去，替他们重新打扫一次，安慰安慰，说说好话，客人多半没事了。遇上来闹场子的，派出凶猛老白管家，多半产生一些言语和肢体冲突后，都能驱赶。