小小车祸引发的纠纷

几天前一个名叫Anna的朋友打来电话寻求帮助。是因为一次小小的车祸弄得一个星期以来全家不得安宁。原来有一天下午，Anna驾车出行。车刚开到公寓小区的路口，遇到前面已有一辆车在等待交通。过往的直行车辆很多，一时难以通过。前方的车发觉自己的车头探出去太多了，匆匆的又倒退回来。Anna发觉势头不对，想鸣笛警示已经来不及了，自己的车头被重重的撞了一下。前面车的司机慌忙下车查看。这是一个年轻的白人女孩，她紧张地说着抱歉并告诉Anna千万别报告保险公司，她会负责Anna的损失，Anna便答应不报保险。随后的几天里，Anna又是打电话又是上门去找，可白人女孩总是有各种各样的理由来拖延。以致后来变成恶言相向，在电话中告诉Anna：“你不要再骚扰我了，你的破车根本不值得修！”无助的Anna感觉自己人单势薄又操着蹩脚的英语，于是打电话把住在临近小镇的弟弟叫来，准备趁周六大家都休息在家，再次上门找白人女孩理论。打电话、敲门对方给了个不理不睬。姐弟俩实在无奈，对自己的保险公司不抱什么希望，反倒是想起了我这个做保险经纪的朋友。

他们认为事情已经过去一周，由于拖延报案保险公司可能会不予受理。又因为同住一楼也怕因此伤了和气。我很赞赏他们有着中国人传统的仁义与和为贵，但到了仁至义尽的时候也就要“该出手时就出手”了 。首先，保险公司仍然可以受理事故赔偿，当然如果有警方事故中心的报告和目击证人会更有绝对的把握。其次，不必去和白人女孩当面理论尤其是把弟弟也带上。把弟弟这个局外人引进来，会让对方觉得你不但语言不通还不懂习俗。她给你一个“it’s none of your business”，你再来一个挥拳示威，弄不好反被对方告一个威胁骚扰而招来警察。把有理的事情变成了无理。

眼下要做的事情只有一个，给她下最后通牒。电话她不接就留言：限你在周一之前与我联系解决修车事宜。这是我最后一次给你打电话，如果到周一我得不到满意答复，我会报警，报保险公司。Anna很是担心撕破脸皮以后无法收拾残局。我告诉如果对方给你个“死猪不怕开水烫”你就可以报警。警察会要求她证实事情的真相并提供自己的驾照与保险公司信息。大部分情况下没人会随便撒谎尤其是面对警察的时候。遗憾的是没有得到目击证人但也不是没有可能，稍微下点功夫是会找到当天的目击者的。很多人会有热心来帮忙作证的。有了充足的证据，保险公司会受理并判定Anna没有责任，所有损失（包括租车费用）都会得到赔偿并不会影响保费。

只过了半个小时，Anna打来电话通知我，收到白人女孩回电，告知已经联系好了修车场并于周一开始维修，她也会负责Anna修车期间的租车费。周三我再联系Anna去询问时得知车已顺利修好并没有让她花一分钱。

很多同胞都会像Anna一样，遇到交通事故却不去联系自己的保险公司，一怕保险公司了解了会对自己不利，二怕英文不好交流障碍。有时还从朋友那里趸一些道听途说的经验来帮忙却弄了个乱中添乱。其实保险行业专业性极强，出事之后谁对谁错，对方不给保险号怎么办，该不该报警，该不该报保险，找谁来拖车，拖到那里，能不能租车，租车费用上限是多少等等。在纷乱的出事现场能帮你理清头绪的最佳人选就是你的保险经纪。我这个保险经纪的朋友还是差者点儿，因为每个公司系统不同，每个个人的情况各异，看到你的保险记录才会给出最准确的答案。话是这么说，我还是时常接到这样的电话，也常常给朋友们支招儿。这让我乐此不彼有时还畅快淋漓。