暂停保险惹来的烦恼

前两天保险代理Jason接到朋友小刘的电话，“ 痛诉”最近在保险上的遭遇。 今年三月份回国探亲，五月份回到多伦多。由于来回的机票已经订好, 小刘通知了自己的保险公司需要把保险变为只有防盗险（COMMPREHENSIVE ONLY）。八月份的时候小刘不巧出了个交通事故，被人家追了尾，很漂亮的车变得惨不忍睹。好在不是自己的责任，他心想保险公司一定会还回一个完美如初的新车。电话打到保险公司，没想到却得到了这样的答复“你现在不应该开这辆车因为保险已经暂停且尚未开通”。“可我已经提前通知你们（保险公司）暂停到五月八号为止我要重新开车的呀！”小刘气得真是要喊起来了。“我们收到你的通知要求三月八号暂停保险，但从未收到要求恢复保险的通知。如果你能找到任何证明显示你曾发出过通知，我们可能会考虑调整现有的决定。”小刘想到当初是自己电话打到保险公司提出改动要求的，于是问是否有电话录音记录。“我们没有做电话录音，我们的笔录显示你只提出了暂停保险的申请。”几乎半年过去了，小刘也想不清当初自己是否在与保险经纪的对话当中确切地提到了五月八号回来之后要开通保险。

Jason告诉小刘，现在的情形下无法判断当初与保险公司的通话中是他忘记强调了要开通保险的事，还是保险经纪没有听清楚而漏掉了这一细节。在很多人的想象中与保险公司的交流同电话公司的交流没有什么不同。而实际上，电话公司可以弄错账单，提供错误的服务，造成的损失大多只是在几十到几百块钱之间。而在与保险公司的交流中产生的误差，当涉及到事故时，会有小则几千，大则几十万的差异，所以是非常严谨的。与保险公司打交道，最简洁又有效的方式是文件交流。 任何有关保险的更改，像小刘这样增加和减少保险内容，加减司机，换车，加车等等，都应当写在纸上，注明自己的姓名，车型，保险号码，更改的内容，起始日期和结束日期，还有更改的原因。最后附上签字以后尽快传真或扫描后EMAIL 到保险公司。对于特别重要的请求，最好要打印出发送传真的记录报告或是保留EMAIL 的存底以便日后有纠纷的时候用作证明。有的公司不接受EMAIL因为容易产生误会而耽误处理。发出请求之后最好在随后的一周左右打电话到保险公司确认你的请求得到了处理。

Jason又说，保险公司对于客户的请求也是有很严谨的操作流程的。像小刘这样的事例，保险经纪会详细听取客户的口述要求，弄明白他是要回国探亲两个月，机票已买好，日期确定是三月八号走，五月八号回，应该是在这一期间暂停保险。汽车会停放在安全的地点（因为还保留了防盗险，汽车损毁丢失都可以由保险公司赔偿），没有人会拿到钥匙去驾驶（因为没有保险是不允许上路的）。随后保险公司应该要求小刘发来一份传真以确定他的请求并将文件备案。几天之后，保险公司系统会处理他的请求并按要求暂停保险两个月。从三月八号的凌晨12点到五月八号的凌晨12点之间，这辆车发生的任何交通事故是不予理赔的。再以后，小刘应当收到保险公司发来一份正式信函确认他的请求已经处理，请认真查对，如有错误可立即联络更改。同时原有的保险卡从三月八号起作废不得使用。另外信函中可能还会有更改以后的扣款通知。到五月八号时，保险公司会寄来另外一份信函通知保险已经开通，新的保险卡也会一同寄给客户以便行车使用。信函中还会有从五月八号到保险到期日之间保费的详细内容及新的扣款通知。

从这些流程上可以看出，保险公司的处理会滴水不漏。如果小刘留心收到的每一封信，留心自己账户上扣款的变化，他是不难发现其中的错误或纰漏的，加上与保险经纪的及时沟通，损失是完全可以避免的。有很多这样的客户，也许是和保险经纪的关系很融洽了，每当收到保险公司寄来的信件，只要有不明白的地方就会拿起电话前去咨询。有了良好的沟通，所有的纠纷都可以避免了。有一句话说的好，“通则不痛”。