昨天上午刚刚发布了我们的一篇关于疫情下如何处理涨租欠租的小文，中午我们就接到一个处理租客欠租的请求。

虽然不管怎样，欠租处理都注定是不愉快的一件事，但昨天的处理过程，却是愉快的，宾主双方在祥和的气氛下进行了友好的交流，就欠租及迟付计划达成了一致意见。

首先，租客表达了对我和房东的亲切慰问和良好祝愿。

接着，租客提出了本次会谈的重点讨论内容。

他说，因为疫情导致他和他太太两个人都暂时失业了，无法全额支付四月份的租金。询问我们是否可以对此提出建设性的意见和建议。我马上表示会与房东商讨解决方案。第一轮交流结束。

我马上联系到了房东，向房东汇报了租客的诉求，以及我们的处理建议。经由房东同意，我开始与租客开始了第二轮的深入交流。

坚持物业管理的一项基本原则，不没事找事。所以我没有立即给出我们的处理意见，而是询问租客处理租金迟付问题有什么意见和建议。

租客提出在四月份支付一半租金，并承诺之后会补交，但未给出具体补交时间。

鉴于租客只提出了四月份租金的问题，并没有提出未来若干月的租金迟付，所以我没有画蛇添足，仅对四月份租金迟付问题给出了解决方案。

首先允许租客四月份支付一半租金。其次要求租客在五月份时补足租金。然后说明了会下发Form N4。最后表示了若四月底租客仍有苦难支付租金，届时我们再商讨。

租客表达了对此方案的深深感谢。我也立即向房东汇报了协商结果。

完美！这就是和优质租客打交道的好处：理性协商，达成互惠互利的圆满结果。

这是我们参与招租审核的租客。在我们审核过的租客中，这对夫妻是属于A-的级别。没有给他们更高的分数，是因为他们收入当时只是勉强达到了要求。

在过去的近两年里，这对夫妻从未拖欠过房租和水电气费。这也是我们能够一直比较愉快的交流的基础。