多伦多买房移民Home Depot 买热水炉后遭遇烦心事


多伦多买房移民Home Depot 买热水炉后遭遇烦心事。如果在寒冷的冬天,一家人没有热水使用,那一定是最糟糕的事情。但这样的事就发生在居住在大多伦多地区的张女士一家人身上。近日张女士向记者爆料在Home Depot 购买热水炉后遇到的烦心事。
 
2019年12月20日张女士在北约克(North York)的一家Home Depot购买了一个美国品牌RHEEM PV50款的热水炉。想到新年会有新的热水炉使用,张女士原本心里还非常高兴。谁知道后面发生的事让张女士形容为“是一场噩梦”。整个跨年夜,家中都因坏掉的热水炉而没有热水使用。
 
据张女士称,当时购买热水炉时, 她就担心过热水炉的售后和维修问题,并特意对此咨询过Home Depot的销售人员。“当时店里的服务人员对我说,如果热水炉出了问题,他们不提供配件。购买三个月之内有问题,可以整机退或者换。三个月以后再出问题,就要打电话给厂家,厂家来负责。”
 
出于对Home Depot的信任,张女士购买了这款热水炉,并自己花钱聘请了持牌的师傅上门安装。让张女士没想到的是,就在2019年的12月31号,这台新的热水炉就突然不工作了。张女士叫了安装师傅上门检查,师傅看过后告知张女士是热水炉上边的马达不动,有可能是马达坏了。一家老小在跨年夜过节没有热水用,张女士急坏了。
 
张女士称她看了自己的购物小票,上面写著“90天可以免费退货”。因为家中生活起居不可能没有热水,而次日又是节假日,到处都不开门。张女士很著急,当时是下班的时间也无法联系上Home Depot沟通维修。通过网络搜索,张女士发现,目前这台坏掉的热水炉,就算从美国订零件,也要花费好几天的时间。期间没有热水用,实在苦不堪言。面对一台刚使用了10天就坏掉的热水炉,张女士决定退掉的同时,又尝试在网上搜寻信息,看看是否可以有其它办法可以立刻解决家中急需用热水的情况。
 
张女士通过黄页找到了Reliance Home comfort热水炉的代理商,打了电话过去,得知租赁(lease)安装一个大公司的热水炉,不但任何时候有问题都可以免费维修,修不好还可以免费更换新的,并且免费安装。同时张女士被告知,如果是新客人,还有第一年免费,并且没有合同,条款非常好。张女士对这样的模式感到放心,觉得哪怕发生意外也会有所保障,随即决定每月花30元租赁热水炉,把原来的那台退掉。
 
2020年1月1号张女士家就安装了Reliance的热水炉,一家人高高兴兴地过了新年。当新年假期结束,1月3号张女士带著有问题的热水炉到Home Depot要求退货时,Home Depot却拒不退货。张女士表示:“他们的态度很强硬,因为热水炉上面写著‘不退不换’。我仔细一看,才发现热水炉的底部有很小的字,买的时候没有发现,因为当时有包装。上门写著有问题要找厂家,厂家要到家里去检查,确定无法维修才能退货。我问了甚么时候可以上门检查,他们说不清楚,并给了我一个美国电话。打了半天接通了,又给了一个加拿大的RHEEM的电话,打了半天也没人听。我到现在还没有联系到厂家的人,不知道厂家甚么时候可以过来检查。如果确定是零件的问题,就要从美国寄零件到我家,收到零件再打电话给厂家安排维修。我算起来至少要7至10天才能修好,这么多天没有热水用,在寒冷的冬天这样很不合理。遇到Home Depot和厂家互相扯皮的情况,作为消费者很受伤。”
 
记者通过电邮和电话联系了位于美国的热水炉厂家RHEEM。但对方并未针对此事有任何形式的回应。针对张女士反映的状况,本报记者又把相关问题以及张女士的购物小票、热水炉的照片等都反馈给了Home Depot的公关传讯部门。该部门的经理Alyssa Haw在回覆本报记者的邮件中表示:非常感谢媒体反映的情况,并提示Home Depot会关注相关事件。“我们确实想帮助张女士,但是,我们想知道是否可以通过您请张女士直接与我们联系。遗憾的是,根据您提供给我们的信息,我目前没有看到她与我们的售后团队联系的相关记录(we do not currently have a record of her reaching out to our care team),因此我们无法确定订单的详细信息给你相关答覆。如果张女士愿意,可以直接通过media@homedepot.com与我们联系,或者她也可以直接与我联系,我们很乐意帮助她解决此订单的相关问题。”但在邮件中,Haw并未针对记者提出的如何处理第三方厂家的售后问题,以及当官方收据上的退换条款和厂家的退换条款相悖时如何处理等问题进行回应。
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